为了让群众更满意
——记郑州医院院长李亚伟
“肩上担山知任重，志存云天砥砺行”。这是李亚伟担任郑州医院（医院）院长以来尽职履责的真实写照。
自年担任院长以来，李亚伟带领全院干部职工以“一切为了人民健康”为宗旨，以“为了让群众更满意”为目标，牢记福民惠民主旋律，在群众满意上下功夫，医院公益性，以病人为中心，狠抓人才建设、学科建设、业务技术、质量安全、科研教学、医德医风、和医院管理，不断提高内涵质量，切实改善医疗服务，医院又好又快发展，为群众提供更加安全、有效、方便、价廉的医疗服务，医院医教研全面协调可持续发展的新时期和新局面。年全院门急诊量、出院量，较其任前年分别增加了.4%、.5%。医院先后获得“医院创新管理先进单位”、“河南省十一五卫生系统行风建设先进单位”、“医院十大指标先进单位”、河南省“三好一满意”先进单位、“医院”、“河南省卫生教育工作先进单位”、“洛阳市卫生工作先进单位”、“洛阳市行风建设先进单位”、等荣誉称号。其个人也先后荣获“洛阳市五一劳动奖章”，“河南省最具创新力院长”、“河南省卫生系统先进工作者”、“河南省五一劳动奖章”、“河南省最具领导力院长”等称号。
一、抢抓医改机遇，医院发展
医院改革的16个试点城市之一。作为洛阳市属最大的综合性“三级甲等”医院院长，李亚伟以高度的政治责任感和敏感性，带领全院抢抓国家、省、市医改政策机遇，积极进取，取得了突出成绩。
一是争取到多项国家建设项目和资金支持。成功申报全科医生培养基地和住院医师规范化培训基地建设项目，是洛阳市最早、全省首批成为卫医院；医院妇医院中唯一的国家级重点妇科专科建设项目，还争取到卫生部首批脑卒中筛查与防治基地项目、中央资金儿童医疗服务体系建设项目和河南省远程医疗会诊中心洛阳分中心项目等。
二是作为卫生部以电子病历为核心医院和洛阳市全民健康保障系统先行建设单位，医院信息化建设得到快速推进。自年全面启动，累计投入余万，已经构建起较为完善的信息系统，功能涵盖临床、医辅、药事、管理等61套系统模块。其中医政医管局HQMS上报系统达到A级，医院信息系统安全等级评测达到3级，医院信息化将达到HIMS5级。医院信息化建设对改进服务、方便就医、规范诊疗、科学管理提供了强大的支撑。
三是顺利通过“三甲”复审。年9月，医院医院复核评审正式评审，是洛阳市首家通过“三甲”医院。医院复审工作开展以来来取得的各项成绩给予了充分肯定。“三甲”复审和评审工作常态化，医院管理、医疗服务更加科学化、规范化、精细化，为患者提供更好的医疗服务。
四是医院，是郑州大学在省会以外城医院。医院，医院医院的跨越，为医院转型和发展奠定了良好基础和搭建了广阔平台，医院医疗、教学、科研水平、创新能力和品牌影响力的全面快速提升，是医院发展史上的重要里程碑。
综合病房楼
五是抓医院倍增发展的机遇，新建了现代化智能化程度较高的综合病房楼。大楼建筑面积9.18万平方米，地上26层，地下2层。设置有27个普通病区和GICU、CCU、CSICU、NICU、PICU等重症监护病房，床位张；百级、万级手术间23个（含1个百级杂交手术室、1个万级正负压手术室）；CT室、医学检验中心、静脉用药调配中心等医技辅助科室。新综合病房楼建成投入使用大大改善了住院条件，有效缓解群众住院难问题。
二、狠抓医疗服务，改善患者感受
怎样为群众提供满意服务？发自内心自觉去做，发现所需主动去做；要求职工做到的，领导必先做到！为群众提供满意服务，只有起点，没有终点；没有最好，只有更好——医院管理中最深刻的理解和最生动的实践。工作中坚持“少讲空话、废话，多办实事、好事”的原则，带领全院认真落实国家和省、市卫计委有关“进一步改善医疗服务行动计划”的工作要求，深入开展“三好一满意”活动，立足诚实守信，优化服务流程，为切实解决群众“看病难，看病贵”问题，做了大量探索和不懈努力，成效显著。
医院文化和行风建设，凝聚共识。“风清则气正，气正则心齐，心齐则事成！”李亚伟院长是这样说的，也是这样做的。通过强化医德医风教育，坚持行风评议和纠风专项治理，规范全院医疗行为。特别是深入打造感恩和服务文化，把“为了谁、依靠谁、我是谁”的群众观融入职工血液，持续改进作风，提高工作效能，形成了医院改革发展的强大正能量。医院先后评选出并以优秀职工名字命名了“陈兴澎团队”、“郭红军服务台”、“宁健号电梯”等优秀服务团队或岗位。医院就有32名职工荣获上级各种荣誉称号，受到表彰。其中，陈兴澎荣获“全国先进生产者”、“河南省劳动模范”称号，8名医务人员荣获“洛阳市五一劳动奖章”、3人荣获“最美洛阳人”称号等。
二是开门办院，提高病人满意度。坚持在患者出院时进行满意度调查，以消除其住院时的顾虑，并每月将调查结果通报全院，与科室考核挂钩，奖惩兑现；每月组织一次由患者评选最满意医生、护士，对得票前10名者给予通报表扬和奖励，并在院荣誉廊展示；坚持出院患者回访制度，出院一周内由科室随访，医院服务热线回访；广泛征求患者和社会各界意见和建议，并认真组织整改落实，不断改进服务。医院多年来的患者和社会满意度都在97%以上。
三是抓内部服务，提高员工满意度。“没有满意的职工，就没有满意的患者”，这是院长李亚伟经常说的一句话。医院实行院领导、中层干部联系支部、联系科室制度。领导干部率先垂范，主动深入基层，收集意见和建议，及时解决问题，有效化解矛盾，全院上下形成了“领导为职工服务，职工为患者服务；行政为一线服务，一线为群众服务”的良好局面。
入院接诊处
四是改善环境，优化流程，服务更加人性化。几年来，医院投入了大量资金用于改善就医环境，全院建筑面积扩大了一倍，旧门诊和病房楼都得到合理改造和装修，院区也增加了多处景观和美化绿化；聘请专业公司进行门诊流程再造，在挂号、候诊、交费、取药等各环节增加电子显示屏、自助排号、语音提示；在每个楼层都设置了收费窗口和特殊区域的小药房，减少患者楼上楼下的奔波；开展预约诊疗和“一卡通”服务，方便患者就医，减少等候时间；开展一站式服务和“志愿者服务活动”，主动帮助病人解决困难；坚持院长接待日和门诊值班主任制度，及时为患者解决各种问题……
五是多措并举，让患者更省钱。在醒目位置都设有科室收费项目公示牌，主动接受监督，让患者明白消费；作为国家卫计委（原卫生部）医院，在全院所有病区推行临床路径管理，规范诊疗，缩短患者住院时间，降低医疗费用；创新性开展合理诊疗工作，规范临床用药和耗材使用，药占比和耗材占比逐年下降，年药占比为37.7%，今年1-7月药占比为35.9%；严格控制门诊、住院次均费用以及新农合、医保病人自费比例，医院次医院相比处于较低水平，增长幅度较小，并且新农合、医保病人的补偿比相对较高，切实减轻了群众医疗负担。医院合理诊疗工作和控费工作也多次得到省、市卫计委和社保部门的肯定和表扬。
六是从患者感受出发，深化优质护理服务。全院优质护理服务覆盖率%，医患关系变得更加和谐。国务院医改办副主任、卫生医院视察时，一位患者告诉他：医院不愧是全国“优质护理服务示范病区”，在家里儿女们做不到的事情，这里的护士都做到了。医院的情况，马部长感慨地说：“从事医政工作这么多年，在其它地方没有看到的，在医院看到了。”
三、夯实业务建设，提高医疗水平
医院，医院来说，高水平的学科，高质量的医疗技术尤为重要，拿李亚伟院长的话来说，就是“医院投票的，医院医院，才是群众心中的‘放心院’、‘满意院’。”
一是人才队伍建设明显加强。多年来，医院通过开阔视野发现人才，筑高平台招揽人才，请进送出培养人才，不拘一格使用人才，形成了基本合理和具有一定优势的人才梯队。特别是在高层次人才队伍建设方面，制定和实施了“”人才工程项目，取得了明显成效。截止今年7月底，全院在职职工人，高级职称专家人，博士、硕士人，较年底分别增加了57.8%、77.5%、.8%。
心脏外科主任陈兴澎和他带领的心脏外科团队康复的患者合影
国家级重点专科妇科主任岳青芬和妇科特聘专家黄惠芳教授共同查房
二是重点专科培育已见成效。医院目前设置有70个业务科室，61个临床病区，国家临床重点专科建设项目1个,河南省重点培育专科5个，洛阳市重点专科4个，还设有3个市级研究所和8个质控中心。医院制定了临床重点专科建设实施方案及专项资金管理办法，大力支持重点专科建设。开展新一轮两批次院内重点专科评审，医院重点专科6个，每周期三年，每年每个专科不低于万资金支持，进行重点建设，已经初见成效。其中以重点专科妇科为依托，整合成立妇产医学部，打造洛阳市乃至豫西地区最大的妇产科和生殖相关疾病临床医学和医学研究基地；心脏大血管外科仅去年就完成三四级手术台，成功实施各类型冠状动脉搭桥手术、复杂性先天性心脏病矫治手术及各型主动脉夹层动脉瘤的外科治疗等高难度手术，居省内第四。
在百级杂交手术室进行手术
心外手术
三是新技术新业务开展良好。医院每年都要组织对新技术新项目立项评审，同时邀请专家对往年新技术开展情况进行评定，并予以表彰和奖励。支持各医院的相应专科合作，建立联合病房、邀请专家教授来院会诊、手术、讲课等，带动技术开展和水平提高。如：心外科开展的微创主动脉瓣置换术、改良Nikaidoh手术治疗完全性大动脉转位合并肺动脉瓣狭窄等都处于省内、国内领先水平；腔镜微创技术运用广泛，妇科年开展各类手术余台，80%以上的腔镜治疗，90%的微创覆盖率，年龄最大的患者达90高龄；消化内科去年成功实施“经内镜粘膜剥离术”（ESD）56例、ERCP例，并成功开展首例经隧道内镜术切除食管平滑肌瘤，这一技术填补了豫西地区隧道内镜技术方面的空白；引进3D技术，提高手术效果，缩短手术时间，减轻患者痛苦；护理上不断提高专科护理水平，如开展伤口造口门诊，年接诊余人次，开设的PICC门诊年置管余例，是豫西地区首家PICC专科培训基地等。
贺林院士工作站揭牌
博士后研发基地揭牌
四是科教学术水平显著提升。在李亚伟院长主导下，医院明确提出了“以医疗为中心，科研、教学为两翼，医教研三位一体”的发展思路，确立了“科教引领，医教研协同发展”的指导思想。经过近几年的艰苦努力，医院科研学术、教学培训能力得到快速提升。现设有贺林院士工作站、博士后研发基地、与上海交大Bio-x研究院联合建立了中心实验室。近三年来，每年申报国家自然科学基金项目10余项，申报省、市科技项目50项左右，年，获国家自然科学基金项目1项，每年获省、市科技进步奖达到5项以上。发表论文的数量和质量也较往年明显提高，年，全院在国内外各级各类医学期刊上发表文章篇，其中SCI论文23篇，中华级论文11篇，北大中文核心期刊论文45篇。在教学培训方面，能独立培养带教郑州大学七年制医学专业本硕生，年接收实习进修生余人。
四、担当公益责任，一心惠民福民
“医院，医院、医院！”这是洛阳居民群众对医院的真实评价，也医院管理的不变初心。
一是设立福荫基金，造福患儿。经多方努力，年争取到中国儿童少年基金会设立的“福荫基金”救助项目，专门用来救治家庭贫困的患有先天性心脏病的儿童。截至去年8月份，共分15批次为名先心病患儿减免费用88.2万元。
二是搭建绿色通道，扶危济困。年2月，在全市率先实行“先看病，后付费”诊疗模式，“零押金”住院为更多病人开通生命“绿色通道”，确保病人得到及时治疗。到目前为止，符合条件的住院病人按照自愿原则有70%享受到这一便民惠民措施，每年有超过1.2万人次受益，医院每年先期垫付资金达余万元，赢得了患者的普遍好评。此外每年还先期免费救助许多无主病人，彰显人道主义和社会责任。
三是巡回医疗服务，温暖人心。医院组织“健康教育专家巡讲团”坚持深入社区、机关、农村，开展健康教育和义诊服务，每年举行讲座、义诊等余场次。特别是与市总工会联合举办“服务职工·提素增能”百场健康知识讲座，精心挑选了由17名科主任组成健康巡讲团，为广大基层职工送知识、送健康，已在洛阳8县1市8区举办34场讲座，得到了广大基层职工的广泛好评。
四是主动下沉资源，帮扶基层。多年来，认真落实国家“万名医师支援农村工程”项目要求，扎实开展对口支援工作，每年选派10名医务人员，医院开展坐诊、查房、会诊、手术、教学培训等帮扶工作；每年安排30名左右卫生技术人员下到乡镇卫生院或社区卫生服务中心服务基层一年；此外还要选派医务人员援疆、援外。按照分级诊疗工作要求，主动帮扶区域内或医疗联合体内基层医疗机构，免费接收培养县、乡及社区基层医疗单位进修学习人员等。
“天行健，君子当自强不息；地势坤，吾辈当厚德载物！”李亚伟院长说，“一切为了人民健康”、“让群众更满意”是办院的最高境界，也是践行党的群众路线、护佑百姓健康的神圣职责和不懈追求！全院正在新的起点上，以“实施精品战略，建设中原名院”为规划目标，医院建设成医教研“三位一体”医院和区域性医学中心，让群众享受到更高水平、更高质量、更加安全、更加便利、更加有效的医疗服务而努力奋斗！
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