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就医案例省时一个安排,立省4天等待

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常常有人会提出这样的疑问,“为什么你们可以看病那么快?靠关系?靠插队?”其实也没有多大的奥妙,不如从一个案例中窥见一些“小手段”。突如其来的“肿物”陈先生今年37岁,正值事业高峰期,平日里的大部分的烦恼、压力都来自于工作,最近有一件事占据了他的烦恼高地。陈先生最近老感觉嗓子有东西,并常常伴有痰,尤其是早上,咳痰咳好久。最开始以为是嗓子上火发炎了,去诊所拿了点消炎去火的药,喝了几天咳痰稍有缓解,但喉部仍然有异物感,很是不舒服。于是陈先生趁着周末去家医院做了个检查,结果显示会厌部疑似有肿物,咽喉部炎症明显。“肿物”这一词精准的刺激到了陈先生一家人的神经。“是不是肿瘤?”“会得癌症吗?”“是早期的还是晚期?”……越想越害怕,陈先生当下的第一反应是——要去郑大一附院复诊。陈先生一家开始纷纷找熟人,托关系,希望这件事关重大的就医大事能得到专业妥善的诊治。陈先生的朋友李先生为其推荐了曾服务过他的私人医疗顾问,并对他们的全程绿色就医服务赞不绝口。窥见检查的困难7月31日(周五),陈先生联系了私人医疗顾问,将病情和就医需求详细告知。私人医疗顾问根据陈先生的病情和需求为其安排了周一的郑大一附院咽喉头颈外科检查和看诊。8月3日上午8点,陈先生比约定时间提前1个小时到达郑大一附院门诊部。在等待过程中,陈先生看时间还早,想去再做一个咽喉鼻镜检查,就径直先去了检查科室预约,结果被告知检查已排到周五。早上8点郑大一附院门诊的冰山一角8点半,私人医疗顾问带领陈先生前往咽喉头颈外科田主任、徐主任诊室看诊。田主任:从之前做的喉镜检查来看,可以确诊会厌囊肿,并且还有咽喉炎。可以再做一个纤维咽喉鼻镜检查明确一下病情。如果确诊是会厌囊肿,建议先吃药一个月,医院复查看是否符合做手术的指标。徐主任:之前的喉镜有一处看不清楚,复查咽喉鼻镜,复查后确定是否需要住院做微创手术切掉囊肿。如果囊肿不影响日常生活,可先服药治疗咽炎,然后自行安排时间决定何时做手术。

看诊结束后陈先生内心有点纠结,他觉得应该遵医嘱再做一次咽喉鼻镜检查,但想想还要再等4天……

意想不到的“反转”

令他没想到的是,私人医疗顾问直接拿出一份开具好的当天的咽喉鼻镜检查单,询问陈先生是否需要进一步检查。

“为什么医疗顾问可以预约到当天的检查?我8点医院一上班就去约的,为什么排到了周五?”陈先生惊讶之余将自己的疑问脱口而出。私人医疗顾问解释到,在接到陈先生的诉求后,首先第一时间交由全科医生进行病情评估,然后及时安排可能会涉及的检查、专家门诊等一系列手续,这就意味着周五的时候私人医疗顾问就已经把周一的看诊安排的妥妥当当。每次看似简单高效的就医流程,背后是一群人日以继夜的坚持,不是找熟人、托关系,而是靠自己的专业科学优化流程,专业预判、提前安排,为的是每一位客户都能省时省钱省力看好病。最后,经过10分钟的等待,陈先生进入检查科室进行检查。等了不到半小时就拿到检查结果,然后直接返回原看诊专家徐主任诊室解读报告,最终确诊为会厌囊肿,建议先进行药物治疗,然后根据效果决定是否手术切除。私人医疗顾问亲力亲为,被说是“跑腿”也好,“代办”也好,只要客户的体验是省时的、省力的、简单不复杂的、能解决问题就好!毕竟看病这件事并没有什么捷径。

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